Настоящий документ является публичной офертой (далее — «Оферта») и определяет условия предоставления права использования Сервиса «SafeTe» (далее — «Сервис»). Акцепт Оферты означает полное и безоговорочное принятие всех её условий без каких-либо изъятий и ограничений.
1. Общие положения
1.1. Оферта регулирует отношения между Лицензиаром и Лицензиатом, связанные с использованием Сервиса.
1.2. Оферта адресована неограниченному кругу лиц и действует с момента размещения на сайте Лицензиара и (или) на странице приложения в каталоге (Маркете) Битрикс24.
2. Термины и определения
2.1. Лицензиар — ООО «ЭХО».
2.2. Лицензиат — лицо, акцептовавшее Оферту и использующее Сервис (владелец портала (аккаунта) CRM либо уполномоченное им лицо).
2.3. Сервис («Сервис „SafeTe“») — программный продукт «SafeTe», функционирующий в форме облачного сервиса и предназначенный для интеграции мессенджеров с CRM: обмена сообщениями между мессенджерами и CRM Лицензиата в соответствии с условиями настоящей Оферты.
2.4. Мессенджер — сервис обмена сообщениями, подключаемый к CRM с использованием Сервиса. На дату публикации настоящей редакции подключение доступно для Telegram; перечень Мессенджеров может расширяться Лицензиаром.
2.5. CRM — информационная система Лицензиата для работы с клиентами. На дату публикации настоящей редакции поддерживается Битрикс24.
2.6. Станция — страница Сервиса, открываемая в браузере Оператора и обеспечивающая обмен сообщениями с Мессенджером от имени аккаунта Оператора, включая хранение криптографической сессии Мессенджера в браузере Оператора.
2.7. Оператор — сотрудник (представитель) Лицензиата, использующий Станцию для ведения переписки.
2.8. Корреспонденты — лица, переписка которых с Лицензиатом ведётся с использованием Сервиса (клиенты и потенциальные клиенты Лицензиата).
2.9. Сообщение — любое доставленное через Сервис сообщение в любом направлении (входящее либо исходящее), включая сообщения в групповых чатах, а также вложения (файлы, изображения, аудио- и видеозаписи), если иное не следует из контекста.
2.10. Тариф — условия использования Сервиса, определяющие объём доступной функциональности и лимиты, в том числе Бесплатный тариф (одна Станция и суточный лимит Сообщений в расчёте на портал) и тариф «Без лимитов», активируемый в отношении отдельной Станции.
2.11. Иные термины используются в значениях, определяемых законодательством Российской Федерации и функционалом Сервиса.
3. Предмет договора
3.1. По настоящей Оферте Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования Сервиса «SafeTe» на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах функциональных возможностей Сервиса и выбранного Тарифа.
3.2. Сервис обеспечивает: приём входящих Сообщений из Мессенджера и их доставку в CRM Лицензиата (в том числе в форме обращений открытых линий); отправку исходящих Сообщений из CRM через аккаунт Оператора в Мессенджере; отображение статусов доставки; передачу вложений.
3.3. Архитектурные особенности Сервиса, о которых Лицензиат уведомляется и принимает их в качестве условий использования:
- 3.3.1. криптографическая сессия Мессенджера хранится исключительно в браузере Оператора (в зашифрованном виде) и не передаётся Лицензиару; Лицензиар не имеет технической возможности использовать, восстановить или отозвать её;
- 3.3.2. часть входящих Сообщений (в частности, сообщения в групповых чатах и диалогах с ботом Мессенджера) доставляется средствами бота, зарегистрированного Лицензиатом, и поступает в CRM независимо от состояния Станции; входящие Сообщения личных диалогов Оператора принимаются Станцией и доставляются в CRM при её работе (с возможностью догрузки при последующем запуске Станции в пределах установленного горизонта синхронизации);
- 3.3.3. отправка исходящих Сообщений от имени аккаунта Оператора осуществляется через Станцию и требует, чтобы Станция была открыта в браузере Оператора; задержки и приостановка отправки при закрытой Станции не являются нарушением Оферты;
- 3.3.4. Сервис не обеспечивает постоянное хранение текстов Сообщений и вложений: их запись и хранение осуществляются штатными средствами CRM Лицензиата на стороне Лицензиата;
- 3.3.5. токен бота Мессенджера, указанный администратором Лицензиата, хранится в базе данных Сервиса и используется для доставки Сообщений.
3.4. Лицензия предоставляется на срок использования Сервиса и не предусматривает передачу Лицензиату исключительных прав на Сервис, его программный код, дизайн, архитектуру или иные результаты интеллектуальной деятельности Лицензиара.
3.5. Лицензиар вправе изменять, обновлять, дополнять и прекращать поддержку отдельных функциональных возможностей Сервиса, а также изменять его интерфейс, техническую реализацию и используемые технологические компоненты в целях развития, обеспечения безопасности, совместимости, соблюдения законодательства и поддержания работоспособности Сервиса. Такие изменения могут осуществляться без предварительного индивидуального согласования с Лицензиатом, если иное не предусмотрено законодательством или настоящей Офертой. Лицензиар не гарантирует сохранение неизменности всех функций Сервиса за исключением архитектурного принципа, предусмотренного пунктом 3.3.1 настоящей Оферты, который сохраняется при любых изменениях. При существенном изменении функциональности, влияющем на возможность использования оплаченного Тарифа по его основному назначению, Лицензиар действует в соответствии с условиями настоящей Оферты и применимым законодательством.
3.6. Лицензиат не вправе без предварительного письменного согласия Лицензиара:
- копировать, воспроизводить, модифицировать или иным образом перерабатывать Сервис или его элементы;
- осуществлять декомпиляцию, дизассемблирование, обратное проектирование либо иным способом пытаться получить исходный код Сервиса;
- обходить, отключать или иным образом вмешиваться в технические ограничения, механизмы защиты и ограничения функциональности Сервиса;
- использовать Сервис способами, не предусмотренными его функциональным назначением и условиями настоящей Оферты.
4. Порядок заключения договора и акцепт Оферты
4.1. Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4.2. Договор между Лицензиаром и Лицензиатом считается заключённым с момента акцепта Оферты Лицензиатом.
4.3. Акцептом Оферты признаётся совершение Лицензиатом действий, однозначно свидетельствующих о намерении использовать Сервис на условиях Оферты, в том числе установка или подключение Сервиса (включая установку приложения из каталога (Маркета) Битрикс24), предоставление необходимых разрешений, настройка Сервиса, указание токена бота, подключение Станции либо оплата платного Тарифа. Лицензиар вправе фиксировать факт и дату акцепта, идентификатор портала, применимую редакцию Оферты и технические сведения, необходимые для подтверждения заключения договора.
4.4. До совершения действий, указанных в пункте 4.3, Лицензиат должен иметь возможность ознакомиться с Офертой. Акцепт означает принятие её условий в полном объёме.
4.5. Изменение Оферты после заключения договора осуществляется в порядке, установленном разделом 12 настоящей Оферты; при этом изменения не затрагивают права Лицензиата в пределах оплаченных периодов Тарифа.
5. Права и обязанности Лицензиара
5.1. Лицензиар обязуется предоставлять Лицензиату доступ к Сервису в соответствии с условиями настоящей Оферты и выбранным Лицензиатом Тарифом.
5.2. Лицензиар вправе без предварительного согласования с Лицензиатом выпускать обновления и исправления, изменять интерфейс, техническую реализацию и отдельные функции Сервиса, в том числе для устранения уязвимостей, обеспечения совместимости, соблюдения требований законодательства и работы внешних технологических компонентов. Лицензиар не гарантирует постоянную доступность каждой отдельной функции и совместимость со всеми версиями стороннего программного обеспечения; при этом архитектурный принцип, предусмотренный пунктом 3.3.1 настоящей Оферты, сохраняется. Ограничения, существенно препятствующие использованию оплаченного Тарифа по его основному назначению, оцениваются с учётом условий Оферты и требований законодательства.
5.3. Лицензиар вправе временно приостанавливать доступ к Сервису в целях проведения технического обслуживания, обновлений, устранения неисправностей, а также в случаях нарушения Лицензиатом условий настоящей Оферты.
5.4. Лицензиар вправе привлекать и заменять третьих лиц, предоставляющих инфраструктурные, облачные, телекоммуникационные, программные, платёжные и иные технологические услуги, необходимые для функционирования Сервиса, а также поручать им обработку персональных данных в случаях и порядке, допускаемых законодательством Российской Федерации. Конкретный состав таких лиц может изменяться без внесения изменений в настоящую Оферту, если иное не требуется законом или отдельным соглашением Сторон. Лицензиар устанавливает необходимые договорные требования к привлечённым лицам в пределах применимого законодательства. Ответственность Лицензиара и привлечённых лиц определяется законом и соответствующими договорами; настоящий пункт не освобождает Лицензиара от обязательных по закону обязанностей.
5.5. Лицензиар не может гарантировать бесперебойную и безошибочную работу Сервиса, а также достижение Лицензиатом каких-либо конкретных результатов при использовании Сервиса. Работа Сервиса зависит от сторонних сервисов (Мессенджера, CRM, платёжной системы) и от состояния Станций Операторов Лицензиата.
5.6. Лицензиар вправе направлять Лицензиату информационные и технические сообщения, связанные с использованием Сервиса, включая уведомления об обновлениях и изменениях условий.
6. Права и обязанности Лицензиата
6.1. Лицензиат вправе использовать Сервис в соответствии с условиями настоящей Оферты, функциональным назначением Сервиса и выбранным Тарифом.
6.2. Лицензиат обязуется использовать Сервис законным образом, не нарушая права и законные интересы третьих лиц, включая требования законодательства о рекламе (в том числе о согласии на рассылки и о маркировке рекламы), о противодействии спаму, а также условия использования Мессенджера и его API.
6.3. Лицензиат самостоятельно определяет содержание переписки, цели коммуникации с Корреспондентами, состав используемых каналов и режим работы Операторов, а также несёт ответственность за правомерность таких взаимодействий и за содержание Сообщений.
6.4. Лицензиат самостоятельно определяет цели, содержание и правовые основания коммуникации с Корреспондентами, состав передаваемых данных, круг лиц, имеющих доступ к переписке, и сроки хранения переписки в используемых им информационных системах. Лицензиат обязуется до начала соответствующей обработки обеспечить наличие предусмотренных законодательством правовых оснований для сбора, использования, передачи и хранения персональных данных, а также выполнения обязанностей по информированию субъектов и получению согласий в тех случаях, когда они обязательны.
6.5. При обработке персональных данных Корреспондентов в интересах Лицензиата и по его поручению Лицензиат выступает оператором персональных данных, а Лицензиар осуществляет обработку в пределах поручения, установленного разделом 8 настоящей Оферты и Политикой обработки персональных данных Сервиса «SafeTe». Правовой статус Сторон определяется фактическими целями и обстоятельствами обработки и требованиями законодательства Российской Федерации.
6.6. Лицензиат несёт ответственность за законность выбранных им целей коммуникации, наличие правовых оснований для обработки данных и отправки сообщений, содержание сообщений, соблюдение требований законодательства о рекламе, связи, конфиденциальности и защите персональных данных, а также условий использования Мессенджера и CRM. Лицензиат обязуется самостоятельно рассматривать претензии, относящиеся к указанным обстоятельствам, и возмещать Лицензиару документально подтверждённые убытки, причинённые виновным нарушением Лицензиатом своих обязательств, в пределах, допускаемых законодательством. Настоящий пункт не возлагает на Лицензиата ответственность за нарушения, допущенные самим Лицензиаром или иными лицами независимо от действий Лицензиата.
6.7. Лицензиат поручает Лицензиару обработку персональных данных Корреспондентов в целях обеспечения функционирования Сервиса, включая получение, систематизацию, использование, передачу по назначению, кратковременную буферизацию, извлечение, блокирование и удаление данных, а также регистрацию технических сведений о доставке сообщений в объёме, не включающем содержание сообщений и вложений. Перечень категорий данных, субъектов, операций и целей обработки, требования к конфиденциальности и безопасности, порядок подтверждения соблюдения требований законодательства и уведомления об инцидентах определяются разделом 8 настоящей Оферты и Политикой обработки персональных данных Сервиса «SafeTe». Лицензиар вправе привлекать субподрядчиков для выполнения отдельных операций в пределах, допускаемых законом, при условии установления необходимых договорных обязательств. Лицензиар обеспечивает исполнение возложенных на него законом обязанностей в отношении обработки по поручению.
6.8. Лицензиат обязуется обеспечивать корректную работу Станций силами Операторов и не допускать использования Сервиса лицами, не уполномоченными Лицензиатом.
7. Корреспонденты и содержание переписки
7.1. Корреспонденты являются третьими лицами для Сервиса и не являются стороной настоящей Оферты.
7.2. Лицензиар не вступает в договорные отношения с Корреспондентами и не является стороной каких-либо соглашений, заключаемых между Лицензиатом и Корреспондентами.
7.3. Лицензиар не определяет цели переписки, не влияет на содержание Сообщений и не использует содержимое Сообщений и данные Корреспондентов в собственных целях, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации. Содержание Сообщений обрабатывается Сервисом транзитно в целях доставки и не сохраняется Лицензиаром в постоянном хранилище.
7.4. Запись и хранение истории переписки осуществляются штатными средствами CRM Лицензиата; Лицензиар не обеспечивает архивное хранение переписки.
7.5. Обработка данных Корреспондентов Лицензиаром осуществляется исключительно по поручению Лицензиата и в целях исполнения настоящей Оферты, в порядке и на условиях, установленных Политикой обработки персональных данных Сервиса «SafeTe».
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Стороны обязуются соблюдать применимые к ним требования законодательства Российской Федерации о персональных данных и конфиденциальности информации. Каждая Сторона самостоятельно отвечает за исполнение обязанностей, возложенных на неё законодательством с учётом её фактической роли в соответствующей обработке.
8.2. В отношении персональных данных Корреспондентов, обрабатываемых Лицензиаром по поручению Лицензиата, Лицензиар осуществляет операции исключительно для обеспечения функциональности Сервиса и в соответствии с поручением, предусмотренным настоящей Офертой. Такое поручение распространяется на данные, передаваемые через Сервис, включая содержание сообщений, вложения, имена, идентификаторы пользователей и чатов, а также технические сведения, необходимые для доставки сообщений и обеспечения безопасности.
8.3. Лицензиар осуществляет получение данных из подключённых источников, техническую обработку, кратковременную буферизацию, передачу в Мессенджер и CRM по назначению Сервиса, регистрацию технических статусов доставки, а также удаление данных в соответствии с установленными сроками. Лицензиар обеспечивает конфиденциальность персональных данных, принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты, предоставляет Лицензиату по обоснованному запросу информацию, необходимую для подтверждения исполнения поручения, и уведомляет Лицензиата об инцидентах в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных и законодательством. Конкретные меры защиты определяются с учётом характера обработки, актуальных угроз и применимых требований законодательства.
8.4. Лицензиар вправе передавать данные Мессенджеру, CRM Лицензиата, платёжным и технологическим поставщикам, а также уполномоченным государственным органам в случаях и объёме, необходимых для работы Сервиса или предусмотренных законом. Лицензиар не продаёт персональные данные Корреспондентов и не использует их содержание для собственных маркетинговых целей. Привлечение третьих лиц осуществляется с соблюдением применимых требований законодательства. Настоящий раздел не исключает ответственность любой из Сторон за нарушение собственных обязательств.
9. Вознаграждение и тарифы
9.1. Использование Сервиса осуществляется на Бесплатном тарифе либо на платном тарифе «Без лимитов», приобретаемом в отношении отдельной Станции.
9.2. Бесплатный тариф: предоставляется без внесения платы и включает не более одной (1) Станции на портал Лицензиата и не более двадцати (20) Сообщений в сутки на портал (в оба направления, включая групповые чаты). Суточный лимит возобновляется в 00:00 (МСК). При исчерпании суточного лимита доставка Сообщений приостанавливается до возобновления лимита либо до приобретения тарифа «Без лимитов»; при этом Корреспондентам может направляться автоматическое уведомление о невозможности ответа.
9.3. Тариф «Без лимитов»: активируется в отношении одной Станции на период тридцать (30) календарных дней с момента зачисления оплаты. В течение оплаченного периода Сообщения, отправляемые через такую Станцию, не учитываются в суточном лимите Бесплатного тарифа. Каждая дополнительная Станция требует отдельной оплаты; периоды, приобретённые повторно в отношении одной Станции, суммируются. Тариф является разовым: автоматическое продление (рекуррентные списания) не применяется. Использование более одной Станции на портале возможно только при наличии у соответствующих Станций оплаченных периодов.
9.4. Актуальная стоимость тарифа «Без лимитов» (в расчёте на одну Станцию) публикуется в интерфейсе Сервиса и (или) на сайте Лицензиара. Оплата осуществляется в рублях Российской Федерации через стороннюю платёжную систему, выбранную Лицензиаром; платёжные реквизиты Лицензиата (в том числе данные платёжных карт) Лицензиару не передаются. Документы об оплате (чеки) формируются в соответствии с законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.
9.5. Оплата Лицензиатом тарифа «Без лимитов», а равно продолжение использования Сервиса после перехода на платный Тариф, признаётся акцептом настоящей Оферты и соответствующих тарифных условий.
9.6. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять тарифы и условия их применения, размещая актуальную информацию в Сервисе и (или) на сайте Лицензиара. Изменение стоимости не затрагивает оплаченные периоды.
9.7. Возврат уплаченного вознаграждения осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой. При прекращении договора до окончания оплаченного периода вопрос о возврате вознаграждения разрешается с учётом основания прекращения, фактически предоставленного права использования Сервиса, объёма исполнения обязательств Сторонами и применимых норм законодательства. Если возврат предусмотрен законом или соглашением Сторон, он производится в установленный законом или согласованный Сторонами срок. Настоящий пункт не ограничивает императивные права Лицензиата.
9.8. По окончании оплаченного периода Станция используется в рамках Бесплатного тарифа с учётом установленного им ограничения количества Станций (одна на портал) и суточного лимита Сообщений; действие настоящей Оферты при этом не прекращается.
9.9. В целях защиты аккаунтов Мессенджера от блокировок Сервис применяет технические ограничения интенсивности отправки Сообщений (в частности, паузы при отправке первых Сообщений новым Корреспондентам). Указанные ограничения не являются тарифными ограничениями и применяются независимо от Тарифа.
10. Ограничение ответственности
10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» с учётом его текущего функционального состояния.
10.2. Лицензиар не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса, перерывы в его работе, утрату данных и убытки Лицензиата, если они вызваны обстоятельствами вне разумного контроля Лицензиара, действиями Лицензиата, операторов Лицензиата, Мессенджера, CRM, платёжных и иных внешних сервисов, отсутствием подключения к сети Интернет, несовместимостью программного обеспечения либо нарушением Лицензиатом настоящей Оферты. Лицензиар не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки и потери, не являющиеся непосредственным и доказанным следствием нарушения обязательств Лицензиаром, в той мере, в какой такое ограничение допускается законодательством Российской Федерации. Настоящий пункт не освобождает Лицензиара от ответственности за собственные нарушения в случаях, когда такая ответственность установлена законом.
10.3. Лицензиар не отвечает за действия и решения Лицензиата, принимаемые на основе Сообщений и данных, полученных с использованием Сервиса, а также за последствия взаимодействия Лицензиата с Корреспондентами.
10.4. Лицензиар не несёт ответственности за сбои, ограничения, блокировки и иные действия Мессенджера, CRM, платёжной системы и иных третьих сервисов, включая блокировку аккаунтов Операторов или бота Лицензиата по решению Мессенджера либо суда, а также за недоставку Сообщений, вызванную такими действиями или закрытием Станций Операторами.
10.5. Если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации, совокупная ответственность Лицензиара по требованиям, связанным с настоящей Офертой, ограничивается размером вознаграждения, фактически уплаченного Лицензиатом за использование Сервиса за три месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для требования. Данное ограничение применяется только в пределах, допускаемых законом, и не распространяется на случаи, в которых ограничение или исключение ответственности запрещено законодательством, включая ответственность за умышленное нарушение обязательства, когда её ограничение не допускается законом.
11. Приостановление и прекращение договора
11.1. Лицензиар вправе временно приостановить доступ Лицензиата к Сервису в случаях:
- нарушения Лицензиатом условий настоящей Оферты, включая её п. 6.2;
- использования Сервиса с нарушением законодательства Российской Федерации;
- проведения технического обслуживания, обновлений или устранения неисправностей.
11.2. Приостановление доступа не прекращает действие настоящей Оферты, если иное прямо не указано Лицензиаром.
11.3. Лицензиар вправе отказаться от дальнейшего предоставления Сервиса в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации или настоящей Офертой, в том числе при существенном нарушении Лицензиатом условий использования Сервиса, возникновении угрозы безопасности, необходимости прекращения незаконной обработки данных, прекращении работы критически важной внешней инфраструктуры либо прекращении развития или эксплуатации Сервиса. Если обстоятельства позволяют, Лицензиар уведомляет Лицензиата заблаговременно, не менее чем за три календарных дня. При наличии угрозы безопасности, требований уполномоченных органов или иных неотложных обстоятельств доступ может быть приостановлен незамедлительно. Последствия прекращения договора и расчёты за оплаченный период определяются настоящей Офертой и применимым законодательством.
11.4. Лицензиат вправе в любое время прекратить использование Сервиса, в том числе путём удаления приложения с портала CRM, отзыва токена бота и отзыва сессий Станций; при этом действие настоящей Оферты считается прекращённым с момента фактического прекращения использования Сервиса.
11.5. При удалении приложения Лицензиар удаляет данные портала Лицензиата (включая настройки, токены бота и учётные записи о доставке) в срок, не превышающий тридцати календарных дней, за исключением данных, хранение которых прямо предусмотрено законодательством Российской Федерации. История переписки, записанная средствами CRM, остаётся у Лицензиата.
11.6. Прекращение действия настоящей Оферты не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до момента такого прекращения.
12. Изменение условий Оферты
12.1. Лицензиар вправе вносить изменения в условия настоящей Оферты в одностороннем порядке, размещая новую редакцию на сайте Лицензиара. Новая редакция вступает в силу по истечении пяти календарных дней с момента её размещения, если в самой редакции не указан иной срок.
12.2. Изменения не распространяются на права Лицензиата в пределах оплаченных периодов Тарифа. Если для применения изменения в силу закона требуется согласие Лицензиата, такое согласие подтверждается способом, позволяющим установить его волеизъявление.
12.3. Лицензиар сохраняет предыдущие редакции Оферты и фиксирует дату их размещения; по запросу Лицензиата предыдущие редакции предоставляются для ознакомления. Продолжение использования Сервиса Лицензиатом после вступления в силу новой редакции означает согласие Лицензиата с такими изменениями, за исключением случаев, когда законом установлен иной порядок принятия изменений.
13. Прочие условия
13.1. К отношениям Сторон, возникающим из настоящей Оферты, подлежит применению право Российской Федерации.
13.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящей Оферты, подлежат разрешению путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Лицензиара, если иное предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13.3. В случае если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не имеющим юридической силы, это не повлечёт недействительность остальных положений Оферты.
13.4. Настоящая Оферта является исчерпывающим соглашением между Лицензиаром и Лицензиатом в отношении использования Сервиса и заменяет собой все предыдущие договорённости и соглашения по данному предмету.
14. Реквизиты Лицензиара
| Наименование | Общество с ограниченной ответственностью «ЭХО» |
| ИНН | 6317171863 |
| ОГРН | 1256300027246 |
| Юридический адрес | 443041, г. Самара, ул. Красноармейская, д. 63А |
| inbox@echo-platform.ru |
Если у вас есть вопросы по условиям Оферты или работе Сервиса, напишите нам на указанный адрес электронной почты.